Refund policy

Política de Devoluciones y Reembolsos

En [Nombre de tu Tienda en Shopify], queremos que tu experiencia de compra sea impecable. Si necesitas realizar una devolución, a continuación te explicamos las condiciones y el procedimiento:

1. Plazo para Devoluciones

Tienes un plazo máximo de [14 / 30] días naturales a partir de la fecha en que la paquetería entrega tu paquete para solicitar una devolución. Pasado este plazo, lamentablemente no podemos ofrecerte un reembolso ni un cambio.

2. Condición del Producto

Para ser elegible para una devolución, el artículo debe cumplir estrictamente con lo siguiente:

  • Estar sin usar, sin lavar o sin alteraciones.

  • Conservar todos los sellos de seguridad, etiquetas y el empaque original intacto.

  • [Opción Rigurosa]: Si el producto ha sido abierto, probado o manipulado, la devolución no será aceptada por motivos de [calidad / higiene / depreciación].

Nota: Nos reservamos el derecho de rechazar la devolución o deducir una tarifa de reabastecimiento del [15%] si el artículo se devuelve en condiciones no aptas.

3. Costos de Envío de Devolución

  • Por cambio de opinión o talla: El cliente es responsable de cubrir los costos de envío para devolver el artículo. (Shopify te enviará una etiqueta prepagada cuyo costo se descontará de tu reembolso final).

  • Producto defectuoso o incorrecto: Nosotros asumiremos el costo total del envío de reemplazo o devolución.

4. Cómo Iniciar una Devolución

  1. Ve a nuestra sección de [Self-Serve Returns en Shopify / Formulario de Contacto] o escribe un correo a [Tu Correo de Soporte].

  2. Incluye tu número de orden (ej. #1001) y adjunta [fotografías/video claros] mostrando el estado actual del producto y su empaque original.

  3. Una vez aprobada tu solicitud, te enviaremos la dirección exacta para realizar el envío. No envíes tu compra de vuelta al fabricante sin previa autorización.

5. Inspección y Reembolsos

Una vez recibido e inspeccionado el producto en nuestro almacén, te enviaremos un correo electrónico notificándote la aprobación o rechazo de tu reembolso.

  • Si es aprobado: Se procesará automáticamente el reembolso a tu tarjeta o método de pago original en un plazo de 3 a 7 días hábiles (el tiempo exacto depende del emisor de tu tarjeta).

  • ** Excepciones:** Los artículos marcados en Oferta Final, Liquidación o [Categoría especial] no son elegibles para devolución.

💡 Herramientas Clave en Shopify que debieras activar:

  1. Devoluciones Autoservicio (Self-Serve Returns): Actívalo en Configuración > Pedidos > Devoluciones. Le permite a los clientes solicitar devoluciones directamente desde su cuenta de usuario sin mandarte correos manuales.

  2. Shopify Shipping Labels: Si estás en un país soportado por Shopify Shipping, puedes generar etiquetas de retorno automáticamente y descontar ese saldo al emitir el reembolso parcial.